各部门/业务线联系指引：找对人，办对事

为了减少您的问题在内部流转的时间，我们根据业务类型对联系渠道进行了精细化分工。如果您能根据以下分类选择合适的部门进行联系，问题解决效率将提升 80%。

账号与安全类问题

• 适用场景： 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、手机换绑、实名认证失败。
• 首选渠道： 官网"账号安全中心"自助处理（可解决 80% 常规问题），若自助失败请拨打 400 热线并按 1 号键转接账号安全专席。
• 准备材料： 注册手机号、历史充值订单号（如有）、设备型号与常用登录城市。

「麻将胡了信誉分」与风控申诉

• 适用场景： 对信誉分扣减有异议、被误判为作弊、举报其他玩家后的结果查询。
• 首选渠道： 游戏内"我的-信誉中心-申诉入口"提交工单，或发送邮件至 [email protected]。
• 关键提示： 请在收到扣分通知后的 7 个自然日内提出申诉，逾期将不再受理。申诉时请务必提供具体的牌局编号（格式如 MJ202503081234）和简要的情况说明。

游戏玩法与 BUG 反馈

• 适用场景： 发现游戏漏洞（如闪退、卡顿、显示异常）、对玩法规则有疑问、提出新玩法建议。
• 首选渠道： 在线客服（选择"技术问题"分类）或发送邮件至 [email protected]。
• 奖励机制： 若您反馈的 BUG 被技术团队确认并修复，我们将根据严重程度奖励 5,000 - 50,000 金币不等的感谢金。

商务合作与媒体采访

• 适用场景： 品牌联动、赛事赞助、直播平台合作、媒体专访。
• 首选渠道： 发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-事由"。
• 回复时效： 商务合作邮件将在 3 个工作日内回复。对于大型合作提案，我们可能会安排线上会议进行深入沟通。